Aide
Questions fréquentes
Vous ne trouvez pas la réponse ? Écrivez-nous, nous répondons rapidement.
Réserver
Comment est calculé le prix ?
À partir de la distance par la route, du véhicule, du temps de manutention (objets, étages, ascenseur, portage) et du nombre de personnes. Détail sur la page Tarifs.
Le prix peut-il changer après la réservation ?
Non : vous payez le prix affiché. Si la marchandise ne correspond pas du tout à la description (objets en plus, étage non signalé), le transporteur peut refuser la prise en charge.
Combien de temps à l'avance faut-il réserver ?
« Maintenant » : prise en charge dans l'heure, selon les transporteurs disponibles. Vous pouvez aussi programmer jusqu'à plusieurs semaines à l'avance, de 6 h à 20 h.
Et si mon chargement dépasse 20 m³ ?
Il faut plusieurs voyages ou un devis sur mesure : contactez-nous.
Paiement
Quand suis-je débité ?
À la réservation, par carte bancaire, via Stripe (paiement sécurisé 3-D Secure). Le transporteur n'est payé qu'après la livraison confirmée par votre code.
Puis-je annuler ?
Gratuitement tant qu'aucun transporteur n'a accepté la course : vous êtes remboursé en totalité. Après acceptation, contactez-nous.
Je suis une entreprise, ai-je une facture ?
Oui : le reçu de paiement est disponible dans votre espace. Pour un volume régulier, demandez un compte professionnel.
Le jour J
À quoi sert le code de livraison ?
C'est votre signature : donnez-le au transporteur seulement après avoir vérifié la marchandise. Il confirme la livraison et déclenche son paiement.
Puis-je suivre le transporteur ?
Oui : depuis votre lien de suivi ou votre espace, vous voyez le camion en direct sur la carte et l'heure d'arrivée estimée.
Que se passe-t-il si un objet est abîmé ?
Signalez-le avant de donner votre code et contactez-nous. Les transporteurs sont assurés pour les marchandises transportées ; l'assurance renforcée (9 €) est conseillée pour les biens de valeur.
Transporteurs
Quelles conditions pour devenir transporteur ?
SIRET, inscription au registre des transporteurs (DEAL Réunion), assurance marchandises et un utilitaire. Voir Devenir transporteur.
Quand suis-je payé ?
Dès la livraison confirmée par le code du client, 80 % du prix du transport sont virés sur votre compte.